服务承诺

用户服务 

1．我公司非常重视产品的售前、售中与售后服务，设立了客户服务部专责用户服务，为用户提供售前、售中的技术咨询，售后的安装、调试、维护与现场技术培训服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等。 

2．客户服务部设有24小时热线电话服务，由专职的工程师受理用户来电，用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。对于设备故障的投拆，我公司在接到用户投拆的4小时内响应用户的维护需求，24小时内到达现场排除设备故障。不管何时、何地，为用户解决设备存在的问题。 

3．为确保能及时到达故障现场和迅速排除故障， 建立用户档案，完善产品质量客户部除收集、处理和跟踪用户的投诉外，还制定用户回访计划，主动定期征询用户意见，如召集座谈会、走访用户和发放《用户意见调查表》等。同时建立用户档案，记录产品运行情况，为提高产品质量和服务质量提供依据。 

培训 

为使用户了解公司产品的特点、使用和维护，为产品的固有使用价值得到充分发挥，延长产品的使用寿命，设立了培训部专责用户及内部员工的培训，为用户提供的培训服务包括： 

1．现场操作人员的培训 

我公司工程技术人员在设备的安装、调试结束后，给现场操作人员进行培训，主要是安装、使用及维护方面的知识，使现场操作人员能够正确操作设备和设备的日常保养与常见故障的排除。 

2．组织用户到公司培训 

公司定期或应用户要求组织用户到公司培训，由公司选派具有各方面能力的专职教师讲课，培训的内容包括：小解产品的工作原理及硬、软件知识，了解产品的安装、使用、操作与保养，了解常见故障的处理方法，相关技术的现状与同类产品比较等。 

3．公司派出专职培训教师到用户单位的培训